Política de Reembolsos

Fecha de vigencia: 21 de abril de 2026

Operador: Frida & Simon Group, LLC, 3850 Bird Road, Suite 1001D, Miami, FL 33146, Estados Unidos

1. Resumen

Frida & Simon Group, LLC («Frimon», «nosotros» o «nuestro») vende Servicios personalizados de branding y diseño digital a través de paquetes escalonados (Pack Launch, Pack Grow y Pack Scale). Cada Servicio se produce a medida para el cliente individual, sobre la base de los inputs que vos provees a través de nuestro formulario de ingreso, y se entrega electrónicamente con un plazo corto de cumplimiento (24 a 72 horas).

Debido a la naturaleza personalizada y sensible al tiempo de estos Servicios, esta Política de Reembolsos explica con precisión cuándo los reembolsos están disponibles, cuándo no lo están y cómo solicitarlos. Esta Política funciona en conjunto con la Sección 6 de nuestros Términos del Servicio. Si existiera algún conflicto entre esta Política y la Sección 6, esta Política prevalece en lo que respecta a reembolsos.

Esta Política aplica a todos los clientes globalmente, pero los derechos sustantivos del consumidor que aquí se describen reflejan la ley federal y estatal de los Estados Unidos. Frimon no ofrece actualmente Servicios a residentes de jurisdicciones fuera de Estados Unidos.

2. Cuándo Comienza la Prestación

Una vez que se haya completado el pago, la prestación del servicio comienza automáticamente. Esto incluye, sin limitación: (i) el envío automatizado de materiales de confirmación e ingreso (intake) al cliente, (ii) el registro de la orden en nuestro sistema interno de producción, (iii) el procesamiento de los inputs del proyecto, y (iv) el inicio del flujo de cumplimiento del diseño.

A los efectos de esta Política, «la prestación ha comenzado» se considerará ocurrida en la marca temporal (timestamp) registrada por nuestro procesador de pagos (Stripe, Inc. o PayPal Holdings, Inc., según corresponda) en el momento en que el pago se completa exitosamente. Esa marca temporal es el punto de referencia operativo para el análisis de elegibilidad de reembolso — no el momento en que enviamos el primer email, no el momento en que enviás el formulario de ingreso, ni el momento en que un diseñador comienza a trabajar. El disparador es el evento exitoso de pago en sí mismo.

Esta definición es intencionalmente precisa para que ambas partes cuenten con un anclaje temporal objetivo y verificado por un tercero a los fines del análisis de elegibilidad de reembolso.

3. Los Reembolsos No Están Disponibles Después de que la Prestación ha Comenzado

Desde el momento en que la prestación ha comenzado, según se define en la Sección 2, los reembolsos no se encuentran generalmente disponibles. Los Servicios son entregables digitales personalizados producidos específicamente para vos y consumidos en un ciclo corto, y la mayor parte de nuestro costo interno se incurre en el inicio o cerca del inicio del cumplimiento. Al proceder con el pago, reconocés haber leído esta Sección y comprender que enviar el pago activa el Servicio y supone la pérdida de un derecho general de retracto.

Esta Sección 3 está sujeta a las excepciones obligatorias de la Sección 4 y a los derechos estatutarios descritos en la Sección 7. Nada en esta Política renuncia a ningún derecho que no pueda ser renunciado bajo la ley aplicable.

4. Excepciones Estatutarias y Obligatorias

Los reembolsos siguen estando disponibles, incluso después de que la prestación haya comenzado, en las tres siguientes circunstancias:

4(a) Cuando lo exija la ley aplicable

Si la ley de protección al consumidor de tu estado de residencia (o cualquier otra ley aplicable) te otorga un derecho irrenunciable a un reembolso en las circunstancias específicas de tu compra, ese derecho prevalece sobre la Sección 3. Lo honraremos. Los ejemplos incluyen, sin limitación, situaciones en las que un fiscal general estatal o un tribunal hayan determinado que un patrón de hechos particular da derecho al consumidor a un reembolso, independientemente de la política declarada del comerciante.

4(b) Error demostrable de nuestra parte

Si cometimos un error demostrable que afecta materialmente lo que recibiste, tenés derecho a un reembolso total o parcial proporcional al impacto. Los ejemplos relevantes para los Servicios de Frimon incluyen:

• Entregamos el paquete equivocado (por ejemplo, compraste Pack Scale y entregamos los entregables del Pack Grow).
• Te cobramos dos veces la misma orden por un error del procesador de pagos o de nuestro sistema.
• Entregamos archivos en un formato corrupto, inutilizable o fundamentalmente incorrecto que no se puede abrir o usar como estaba previsto.

4(c) Falta de entrega

Si Frimon no entrega el Servicio según lo descrito en la página de Plans o de algún otro modo no cumple materialmente la prestación, tenés derecho a un reembolso. Los ejemplos incluyen:

• Nunca entregamos ninguno de los entregables de tu paquete adquirido dentro de un tiempo razonable después de que enviaste el formulario de ingreso.
• Entregamos un paquete incompleto al que le falta uno o más entregables centrales anunciados (por ejemplo, ningún manual de marca en un paquete que promete uno).
• Cancelamos unilateralmente tu orden sin entregar el Servicio.

En cada uno de los supuestos (a), (b) y (c), la carga de demostrar la circunstancia que califica se comparte de buena fe: vos provees el número de orden y una descripción clara del problema, y nosotros revisamos nuestros registros internos y respondemos.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, seguí estos pasos:

1. Contactanos por email a info@frimon.us dentro de los siete (7) días corridos desde tu compra. Usá la línea de asunto «Refund Request — [Número de Orden]».
2. Provee la siguiente información en tu mensaje:
   • Tu nombre completo y la dirección de email usada en el checkout.
   • Tu número de orden.
   • La fecha y el monto de la compra.
   • El paquete adquirido (Pack Launch, Pack Grow o Pack Scale).
   • Una descripción clara del motivo de la solicitud, mapeándolo cuando corresponda a una de las categorías de la Sección 4.
   • Cualquier documentación de soporte (capturas de mensajes de error, copias de los entregables que recibiste o no recibiste, hilos de comunicación, etc.).
3. Plazo de respuesta inicial: acusaremos recibo de tu solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles y te informaremos si necesitamos información adicional.
4. Revisión y decisión: revisaremos tu solicitud de buena fe contra los criterios de las Secciones 3 y 4. Si se aprueba, lo confirmaremos por escrito.
5. Procesamiento de reembolsos aprobados: los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los catorce (14) días hábiles desde la fecha de aprobación. Los reembolsos se emiten al método de pago original (la tarjeta o cuenta de PayPal usada en el checkout). No emitimos reembolsos en efectivo, crédito de tienda ni a un método de pago distinto.
6. Demoras del banco/procesador: si bien iniciamos el reembolso dentro de la ventana de 14 días hábiles, tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional (típicamente entre 3 y 10 días hábiles, ocasionalmente hasta un ciclo de facturación) en acreditar el monto en tu cuenta. Ese tiempo adicional de procesamiento queda fuera de nuestro control.

Si tu solicitud de reembolso es denegada, podés proceder bajo la Sección 8 (Disputas).

6. Chargebacks / Contracargos

Antes de iniciar un chargeback con tu banco, emisor de tarjeta o PayPal, te pedimos que nos contactes primero a info@frimon.us para que podamos intentar resolver el asunto directamente. En nuestra experiencia, la mayoría de las disputas se resuelven más rápido y de forma más favorable mediante comunicación directa que a través del proceso de chargeback.

Respetamos que conservás el derecho de iniciar un chargeback si considerás que está justificado, y nada en esta Política renuncia a ese derecho. Sin embargo, tené en cuenta que:

• Si iniciás un chargeback por una orden en la que el Servicio fue entregado según lo descrito y no aplica ninguna circunstancia calificada bajo la Sección 4, defenderemos el chargeback enviando nuestros registros (orden, formulario de ingreso, confirmación de entrega, comunicaciones) al procesador.
• Si un chargeback se decide a tu favor sobre la base de hechos que son inconsistentes con lo efectivamente entregado, nos reservamos el derecho de suspender Servicios futuros al mismo cliente.

No tomaremos represalias contra vos por plantear una preocupación de buena fe, hacer preguntas sobre tu orden o ejercer cualquier derecho estatutario.

7. Derechos Estatutarios de Consumidores en Estados Unidos

Varios estados tienen leyes específicas de protección al consumidor que abordan políticas de reembolsos y devoluciones. Lo siguiente se provee a título informativo general y no renuncia ni limita ningún derecho que puedas tener bajo la ley de tu estado:

• California — Civil Code § 1723: exige a los retailers exhibir su política de reembolsos de manera conspicua. Si no se exhibe una política de reembolsos, el comprador puede devolver bienes para un reembolso total dentro de los siete (7) días desde la compra, bajo condiciones específicas. Los tribunales de California y la Fiscalía General han extendido el principio al comercio online en ciertas circunstancias.
• Nueva York — General Business Law § 218-a (con la enmienda vigente desde el 7 de agosto de 2025): exige a los retailers online exhibir o enlazar su política de reembolsos cerca del ítem o antes de que se le solicite al consumidor la información de facturación. La notificación debe especificar si se otorgan reembolsos, condiciones, plazos y cualquier cargo. Cuando no se exhibe ninguna política, aplica un derecho de devolución por defecto de 30 días.
• Florida — Fla. Stat. § 501.142: los retailers con una política de no reembolso o de reembolsos limitados deben divulgarla de manera conspicua. Cuando no se realiza tal divulgación, los consumidores tienen derecho a un reembolso dentro de los siete (7) días desde la compra para ítems sin usar, sin daños y con prueba de compra. (Florida es además el estado de constitución de Frida & Simon Group, LLC.)
• Massachusetts — 940 CMR 3.13: los retailers deben divulgar su política de reembolsos antes de completar la transacción. Sin divulgación, los retailers deben aceptar devoluciones presentadas dentro de un plazo razonable después de la compra.
• Virginia — Va. Code § 59.1-200 (Virginia Consumer Protection Act): la falta de divulgación de una política de reembolsos puede ser considerada una práctica engañosa; en ausencia de divulgación, los clientes pueden devolver dentro de los veinte (20) días desde la compra.

Residentes de otros estados con estatutos integrales de protección al consumidor (incluyendo Colorado, Connecticut, Texas, Oregón, Montana, Iowa, Delaware, New Hampshire, New Jersey, Tennessee, Maryland, Indiana, Kentucky, Rhode Island, Nebraska y Minnesota) pueden tener derechos análogos bajo sus respectivas leyes.

Esta Política está destinada a satisfacer los requisitos de divulgación de cada uno de los estatutos anteriores, al estar publicada de manera conspicua y accesible en nuestro sitio web antes del checkout.

8. Disputas

Si tu solicitud de reembolso es denegada y considerás que la denegación es incorrecta, podés:

1. Solicitar escalamiento respondiendo a nuestro email de denegación y pidiendo que tu solicitud sea revisada por la dirección de Frimon. Responderemos dentro de los diez (10) días hábiles.
2. Buscar mediación informal a través de cualquier servicio de mediación al consumidor disponible en tu estado de residencia (por ejemplo, la oficina de protección al consumidor de la Fiscalía General de tu estado o un programa acreditado del Better Business Bureau). Participaremos de buena fe.
3. Iniciar arbitraje vinculante según lo establecido en la Sección 13 de nuestros Términos del Servicio, sujeto al opt-out de 30 días previsto en la Sección 13.3 de esos Términos. La Federal Arbitration Act rige la interpretación y ejecución de ese acuerdo de arbitraje.

Nada en esta Sección 8 limita tu derecho a buscar cualquier remedio disponible bajo la ley aplicable, incluyendo el derecho a presentar una denuncia ante la Federal Trade Commission, la Fiscalía General de tu estado o tu procesador de pagos.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la «Fecha de vigencia» al inicio de este documento. Si los cambios son materiales, daremos aviso adicional (por ejemplo, un banner en el Sitio o un email a clientes registrados) al menos siete (7) días antes de que los cambios entren en vigor para nuevas órdenes.

Los cambios a esta Política aplican prospectivamente. La versión de la Política de Reembolsos vigente al momento de tu compra rige esa compra, aun si la Política se actualiza posteriormente.

10. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o cuestión relacionada con esta Política de Reembolsos, contactanos:

Frida & Simon Group, LLC
3850 Bird Road, Suite 1001D
Miami, FL 33146
Estados Unidos
Correo electrónico: info@frimon.us
Línea de asunto para cuestiones de reembolso: «Refund Request — [Número de Orden]»

Respondemos consultas de reembolso en días hábiles de Estados Unidos (lunes a viernes, excluyendo feriados federales de Estados Unidos).