Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas para que puedas avanzar con la creación de tu marca con total tranquilidad.
¿Cuánto demora el proyecto?
Dependiendo del plan que elijas puedes obtenerlo de 24 a 72 hs.
¿Qué incluye exactamente la entrega?
Recibís una identidad visual completa, lista para usar. El contenido varía según el plan, pero siempre incluye los elementos clave de marca. Podés ver el detalle en la sección Paquetes.
¿La calidad es menor por ser tan rápido?
No, la rapidez está en el proceso, no en el resultado. Optimizamos decisiones para evitar tiempos muertos, no para reducir calidad.
¿Necesito saber de diseño o branding?
No, solo tenés que completar un formulario guiado. Nosotros nos encargamos del resto.
¿Para qué tipo de marcas funciona Frimon?
Frimon funciona para cualquier proyecto que necesite verse profesional, rápido y sin complicaciones. Funciona tanto para marcas que están dando sus primeros pasos como para aquellas que buscan reorganizar, modernizar o redefinir su imagen de manera rápida y profesional. Si necesitás una marca clara, lista para usar y sin tiempos de espera, Frimon es para vos.
¿En qué formatos entregan los archivos?
Entregamos los archivos listos para uso digital. Los formatos están aclarados dentro de cada paquete.
¿Puedo contratar desde cualquier país?
Sí. Frimon funciona de manera 100% online.
¿Listo para avanzar sin esperar?
Reembolsos y cancelaciones
¿Puedo pedir un reembolso?
Por regla general, no. Los packs de Frimon son servicios digitales personalizados que se producen a medida para cada cliente, y la prestación comienza automáticamente en el momento en que se confirma tu pago. Sí se contemplan excepciones obligatorias por ley (error demostrable de nuestra parte, falta de entrega, o derechos estatutarios de tu estado de residencia en EE. UU.). Podés leer el detalle en nuestra Política de Reembolsos.
¿Desde qué momento se considera que el servicio comenzó?
Se considera que la prestación comenzó en el instante en que el procesador de pagos confirma tu pago exitosamente. Ese timestamp es el punto de referencia — no el momento en que recibís el primer email, ni cuando enviás el formulario de ingreso, ni cuando un diseñador empieza a trabajar. El disparador es el evento de pago. Esto está explicado en la Sección 6 de los Términos del Servicio y en la Sección 2 de la Política de Reembolsos.
¿Qué pasa si hay un error en mi orden o no recibo el servicio?
Si cometimos un error demostrable (te cobramos dos veces, te entregamos el paquete equivocado, los archivos están corruptos) o si nunca llegaste a recibir los entregables dentro de un tiempo razonable, tenés derecho a un reembolso total o parcial, proporcional al impacto. Escribinos a info@frimon.us con tu número de orden y una descripción clara del problema. Los criterios completos están en la Sección 4 de la Política de Reembolsos.
¿Cuánto tarda un reembolso aprobado?
Si tu solicitud es aprobada, procesamos el reembolso dentro de los 14 días hábiles desde la fecha de aprobación, al mismo método de pago original (la tarjeta o cuenta de PayPal que usaste en el checkout). No emitimos reembolsos en efectivo, crédito de tienda ni a un método distinto. Tu banco puede tardar unos días adicionales en acreditar el monto; eso ya queda fuera de nuestro control.
¿Puedo iniciar un chargeback / contracargo con mi banco?
Sí, conservás ese derecho y nada en nuestra política lo renuncia. Igualmente te pedimos que nos contactes primero a info@frimon.us porque la mayoría de las disputas se resuelven más rápido por esa vía. Si iniciás un chargeback por una orden en la que el servicio fue efectivamente entregado, defenderemos la operación ante el procesador con los registros correspondientes. Más detalle en la Sección 6 de la Política de Reembolsos.
¿Cómo solicito un reembolso paso a paso?
- Enviá un email a info@frimon.us dentro de los 7 días corridos desde tu compra.
- Usá el asunto: «Refund Request — [Número de Orden]».
- Incluí: tu nombre completo, email de checkout, número de orden, fecha y monto, el paquete adquirido (Launch / Grow / Scale), el motivo claro de la solicitud y cualquier documentación de soporte (capturas, emails, etc.).
- Te acusamos recibo dentro de 5 días hábiles y te contestamos con la decisión luego de revisar tu caso de buena fe.
